Comment gérer les remboursements de billets

Les remboursements font partie de la vie d'un organisateur. Mal gérés, ils peuvent détruire votre réputation. Bien gérés, ils renforcent la confiance.

Vos obligations légales

• L'acheteur n'a pas de droit de rétractation de 14 jours pour les billets
• En cas d'annulation, remboursement intégral obligatoire
• En cas de report, l'acheteur peut demander un remboursement si la nouvelle date ne lui convient pas

Définir votre politique en amont

Affichez-la clairement sur votre page événement :

• Remboursement possible jusqu'à X jours avant ?
• Échange de billet autorisé ?
• Revente entre particuliers autorisée ?

La transparence évite 90% des conflits.

Les cas courants

Annulation de l'événement

Remboursement intégral obligatoire, dans les meilleurs délais. Communiquez immédiatement.

Report de l'événement

Proposez le choix : garder le billet pour la nouvelle date OU remboursement intégral.

Demande individuelle

Appliquez votre politique — mais gardez une marge d'appréciation humaine.

La revente comme alternative

Avant de rembourser, proposez à l'acheteur de revendre son billet sur la marketplace Moovnt. Gagnant pour tout le monde.

Conclusion

Une bonne politique de remboursement est claire, juste et appliquée avec cohérence.